O 10 % více dokončených nákupů. Jak z checkoutu vytěžit maximum?

Zákazník si vybral zboží, vyplnil údaje a zbývá zaplatit. Ani v této chvíli ale nemá e-shop vyhráno. Neúspěšná platba nebo chybějící platební metoda mohou nákup přerušit těsně před dokončením. Jak zákazníkovi usnadnit poslední krok a nepřicházet o téměř hotové objednávky?

Proč zákazníci v posledním kroku odcházejí?

Za nedokončeným nákupem nemusí být změna rozhodnutí. Zákazník může chybně zadat údaje z karty, narazit na nízký limit nebo zjistit, že na účtu nemá dostatek prostředků. Jindy nenajde způsob placení, který běžně používá, nebo ho při nákupu něco vyruší.

Pro e-shop je proto důležité, co se stane dál. Dostane zákazník srozumitelnou možnost pokračovat, nebo pro něj neúspěšný pokus znamená konec objednávky?

Platební bránu Comgate vyvíjíme tak, aby zákazníkům pomáhala podobné překážky překonat. Vedle samotného přijetí platby se zaměřujeme i na to, aby mohli nákup co nejsnáze dokončit.

Neúspěšná platba nemusí znamenat ztracenou objednávku

Jednou z funkcí, které pomáhají zachránit rozpracovaný nákup, je restart platby. Pokud první pokus nevyjde, brána zákazníkovi nabídne další možnost zaplacení. Může platbu zopakovat, použít jinou kartu nebo zvolit jinou platební metodu.

Zákazník tak nemusí znovu procházet košíkem ani vytvářet novou objednávku. Pokračuje v nákupu, který už má rozpracovaný.

Pokud placení přeruší a z brány odejde, může mu dokončení připomenout automatická e-mailová výzva s odkazem k zaplacení. K objednávce se tak snadno vrátí i později.

Nabídněte zákazníkům způsob placení, který jim vyhovuje

Někdo chce zaplatit kartou, jiný používá Apple Pay nebo Google Pay. Další zákazník dává přednost QR platbě, odložené platbě či rozložení nákupu do splátek.

Širší nabídka platebních metod pomáhá pokrýt různé preference i situace. Zákazník nemusí nákup opustit jen proto, že nemá po ruce kartu nebo nechce využít původně vybraný způsob úhrady.

Na platební bráně Comgate proto vedle karetních plateb nabízíme také digitální peněženky, bankovní převody, QR platby a možnosti odložené úhrady či splátek. Konkrétní nabídku má smysl přizpůsobit vašemu sortimentu a trhům, na kterých prodáváte. Celou nabídku platebních metod najdete si můžete prohlédnout zde.

Usnadněte placení na počítači i v mobilu

Vedle výběru metod záleží také na tom, jak placení navazuje na samotný nákup. Zvlášť na mobilním telefonu se vyplatí omezit zbytečné kroky a přechody mezi různými prostředími.

Platba přímo v košíku

Comgate Web Checkout umožňuje vložit platbu kartou, Apple Pay nebo Google Pay přímo do nákupního košíku. Zákazník tak při zadávání platby zůstává v prostředí vašeho e-shopu.

Platební rozhraní lze navíc přizpůsobit jeho vzhledu. Placení pak přirozeně navazuje na předchozí kroky objednávky. Případné bezpečnostní ověření platby proběhne podle požadavků banky.

Platba ve vlastní mobilní aplikaci

Pokud prodáváte prostřednictvím vlastní aplikace, můžete do ní integrovat mobilní checkout pro Android a iOS. Zákazník zaplatí kartou, přes Apple Pay nebo Google Pay přímo v aplikaci, bez přechodu do webového prohlížeče.

Na technické týmy myslíme také při samotném napojení brány. Pro vývojáře e-shopů s přístupem ke zdrojovému kódu nabízíme plugin pro Claude Code, který pomáhá zrychlit základní integraci. Více o něm najdete v samostatném článku.

Bosonožka: o 10 % více dokončených nákupů

Jaký rozdíl může změna platební brány přinést v praxi? E-shop Bosonožka po přechodu na Comgate zaznamenal:

• o 10 % více dokončených nákupů,

• o 16 % méně reklamací spojených s platbami.

Původní řešení provázely výpadky, které zákazníkům komplikovaly dokončení objednávky. Při výběru nové brány proto hrála roli spolehlivost i nabídka platebních metod včetně požadovaných QR plateb.

Příběh Bosonožky ukazuje, že platební krok může mít přímý dopad na výsledky e-shopu i množství dotazů, které řeší zákaznická podpora. Podrobnosti najdete v případové studii.

Dejte každé objednávce větší šanci na dokončení

Možnost zopakovat neúspěšnou platbu, dostatečný výběr platebních metod i pohodlné placení v mobilu pomáhají odstranit překážky v závěru nákupu. Vyplatí se proto věnovat platebnímu kroku stejnou pozornost jako nabídce zboží nebo podobě košíku.