Head of Customer Care / Vedoucí zákaznické péče
V Comgate poskytujeme platební brány pro e-shopy a platební terminály pro kamenné prodejny. Jsme ryze česká fintech společnost s více než 20 letou historií. Neustále rosteme, v posledních letech o více než 30 % meziročně. Pojď se stát součástí úspěšného týmu.
Hledáme člověka, který převezme odpovědnost za zákaznickou péči v Comgate a bude ji dál rozvíjet spolu s růstem firmy.
Pozice je přímo podřízená CEO a má odpovědnost za fungování a další rozvoj celé oblasti zákaznické péče. Hledáme zkušeného vedoucího, který dokáže dobře řídit tým, pracovat s daty a zároveň posouvat procesy a služby pro zákazníky.
Co budete dělat:
Řídit a rozvíjet tým zákaznické péče.
Nastavovat cíle, standardy a způsob fungování zákaznické péče.
Pracovat s kvalitou a výkonem týmu, nastavovat smysluplné metriky a reporting a využívat je při řízení.
Rozvíjet schopnosti týmu a zajišťovat potřebné vzdělávání a trénink. Nemusíte vše školit osobně – důležité je umět určit potřebu, najít vhodné řešení a řídit výsledek.
Zlepšovat procesy a spolupráci zákaznické péče s dalšími částmi firmy.
Hledat praktické možnosti automatizace a využití AI, které usnadní práci týmu a zlepší službu zákazníkům.
Vést rozvojové projekty v oblasti zákaznické péče. V nejbližší době nás čeká například systematičtější práce s retencí zákazníků, rozvoj péče o významné klienty, komunikace v dalších jazycích, postupné rozšiřování dostupnosti podpory nebo další rozvoj technického helpdesku.
Konkrétní priority se budou průběžně měnit podle potřeb zákazníků a dalšího rozvoje firmy. Očekáváme proto, že budete přicházet s návrhy, co a jak zlepšit, a budete je umět převést do praxe.
Co od tebe očekáváme:
Zkušenost s vedením zákaznické péče, podpory, customer success nebo obdobného týmu.
Schopnost vést lidi a vytvářet prostředí, ve kterém tým dobře funguje a rozvíjí se.
Schopnost převzít odpovědnost za celou oblast a určovat její další rozvoj.
Schopnost vést změny a projekty od návrhu až po zavedení do běžného provozu.
Schopnost pracovat s daty, nastavovat cíle a vyhodnocovat výsledky.
Dobré porozumění zákaznické zkušenosti a schopnost hledat příčiny problémů.
Praktický přístup a schopnost hledat jednoduchá a funkční řešení.
Přirozený zájem o technologie, automatizaci a využití AI.
Samostatnost a schopnost dotahovat věci do konce.
Co Vám můžeme nabídnout?
smlouvu na HPP
6 týdnů dovolené
stravenkový paušál
MultiSport karta
Máte zájem zjistit více? Pošlete nám své kontaktní údaje, ideálně i s životopisem.
